Frequently Asked Questions

Ordering via our website is quick and simple. Just create an account, input your Name, Email address, and password, and you're all set.

الطلب عبر موقعنا الإلكتروني سريع وبسيط. ما عليك سوى إنشاء حساب وإدخال اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور، وستكون جاهزًا.

To update your details, go to your account, find View Address at the bottom, select edit, and input the new information. You can also designate it as the default address.

لتحديث التفاصيل الخاصة بك، انتقل إلى حسابك، وابحث عن عرض العنوان في الأسفل، وحدد تعديل، وأدخل المعلومات الجديدة. يمكنك أيضًا تعيينه كعنوان افتراضي.

We do not work with discount codes a lot. We do our best to always offer the best price as possible, thus we do not offer discount codes for new customers, nor due to a certain value of the order. If we offer a discount code due to a certain promotion organized by us - it is a limited time offer and the information about the code will be provided clearly on our website, along with the information about the campaign.

We also offer special campaigns that all customers love with a lot of discounts, and giveaways. We cannot reveal our secrets ahead of time but all promotions are advertised on our website, Facebook and Instagram.

نحن لا نعمل مع رموز الخصم كثيرا. نحن نبذل قصارى جهدنا لتقديم أفضل سعر ممكن دائمًا، وبالتالي لا نقدم كوبونات خصم للعملاء الجدد، ولا بسبب قيمة معينة للطلب. إذا قدمنا ​​رمز خصم بسبب عرض ترويجي معين نظمناه - فهو عرض لفترة محدودة وسيتم توفير المعلومات حول الرمز بشكل واضح على موقعنا الإلكتروني، إلى جانب المعلومات حول الحملة.

كما نقدم حملات مميزة يحبها جميع العملاء مع الكثير من الخصومات والهدايا. لا يمكننا الكشف عن أسرارنا في وقت مبكر ولكن يتم الإعلان عن جميع العروض الترويجية على موقعنا الإلكتروني وفيسبوك وإنستغرام.

Our team works hard to pick and pack your orders as quickly as possible therefore there's a very limited amount of time after an order has been placed, when we may be able to cancel or amend your order.

If you haven't receive your schedule delivery from us. You may email us at princesscosmeticsqatar@gmail.com, message us by WhatsApp +974 5509 9240 or by Facebook/Instragram messenger.

يعمل فريقنا بجد لاختيار طلباتك وتعبئتها في أسرع وقت ممكن، وبالتالي هناك فترة زمنية محدودة جدًا بعد تقديم الطلب، حيث قد نتمكن من إلغاء طلبك أو تعديله.

إذا لم تتلق تسليم الجدول الزمني الخاص بك منا. يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على princesscosmeticsqatar@gmail.com أو مراسلتنا عبر WhatsApp +974 5509 9240 أو عبر Facebook/Instragram messenger.

Once you placed your order, you will receive an automatic order confirmation e-mail with your order number and details that you provided during Checkout. Its the perfect time for you to double check your order (Items, Mobile no and Location). In case of any doubts or errors - please contact us immediately. Please be aware of our minimum for Free delivery requirements based on location, ensuring you check your location minimum order and delivery charge at the bottom of this page to expedite order processing.

In case of an incorrect location selection, our delivery team will contact you through WhatsApp to discuss whether you wish to proceed with the delivery charges or add additional items to qualify for free delivery.

بمجرد تقديم طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الطلب تلقائيًا تحتوي على رقم طلبك والتفاصيل التي قدمتها أثناء الخروج. إنه الوقت المثالي لك للتحقق مرة أخرى من طلبك (العناصر ورقم الهاتف المحمول والموقع). في حالة وجود أي شكوك أو أخطاء - يرجى الاتصال بنا على الفور. يرجى العلم بالحد الأدنى لمتطلبات التوصيل المجاني بناءً على الموقع، مما يضمن التحقق من الحد الأدنى للطلب ورسوم التوصيل في موقعك في أسفل هذه الصفحة لتسريع معالجة الطلب.

في حالة تحديد موقع غير صحيح، سيتواصل معك فريق التوصيل لدينا عبر تطبيق WhatsApp لمناقشة ما إذا كنت ترغب في متابعة رسوم التوصيل أو إضافة عناصر إضافية للتأهل للتوصيل المجاني.

Yes we do! Please send us the product photo and full product name via Whatsapp at +974 5018 1366 or email us at princesscosmeticsqatar@gmail.com.

Note: We cannot ensure we can fulfill all your requirements but we will make every effort to do so. All preorder products are sourced directly from the official retailer and Brand manufacturer.

Conditions:

- Customer patience is required. No expedited orders, potential delays might be during product sourcing, shipping, and customs clearance.

- No order cancellations after confirmation, as this may result in a ban on future purchases with us.

نعم فعلنا! يرجى إرسال صورة المنتج واسم المنتج بالكامل عبر الواتساب على الرقم 97450181366+ أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على princesscosmeticsqatar@gmail.com.

الشروط :

- مطلوب صبر العميل . لا توجد طلبات عاجلة، فقد تحدث تأخيرات محتملة أثناء تحديد مصادر المنتج والشحن والتخليص الجمركي.

- لا يجوز إلغاء الطلب بعد التأكيد، لأن ذلك قد يؤدي إلى حظر عمليات الشراء المستقبلية معنا.

Princess Cosmetics offers only 100% Genuine products procured directly from the official retailer and Brand manufacturer. Our status as an authorized distributor for some brands allows us to procure products directly from the brand itself. Your trust is our top priority. We are a Theqa Trustmark Certified, view our certification at the bottom of our page to ensure legality in Qatar.

تقدم Princess Cosmetics منتجات أصلية 100% فقط يتم شراؤها مباشرة من بائع التجزئة الرسمي والشركة المصنعة للعلامة التجارية. إن وضعنا كموزع معتمد لبعض العلامات التجارية يسمح لنا بشراء المنتجات مباشرة من العلامة التجارية نفسها. ثقتكم هي أولويتنا القصوى. نحن معتمدون من شركة Theqa Trustmark، يمكنك الاطلاع على شهادتنا في أسفل صفحتنا لضمان شرعيتها في قطر.

Minimum order for free delivery varies by location. Review delivery charges at the bottom of this page.

Zone A (Nearby Doha Areas) - Minimum 60 QAR Free Delivery, less charge 15 QAR

Zone B (Far Doha Areas) - Minimum 150 QAR Free Delivery, less charge 15 QAR

Zone C (Outside Doha Areas) - Minimum 200 QAR Free Delivery, less charge 25 QAR

Zone D (Shamal, Shahaniya Dukhan, Alkhor, Mesaieed) - Minimum 350 QAR free delivery, less charge 40 QAR

You can check your location and delivery charges at the bottom of this page.

We do of course do our best to ensure that every item we packed is correct. However, mistakes unfortunately do happen. Should you receive incorrect item kindly message us as soon you receive your order in order to replace with the correct item.

- Incorrect items can be returned within 2 days of receiving your order.

- Product must be in good condition and seal must be intact.

نحن بالطبع نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن كل منتج قمنا بتعبئته صحيح. ومع ذلك، للأسف تحدث أخطاء. إذا استلمت منتجًا غير صحيح، فيرجى مراسلتنا بمجرد استلام طلبك لاستبدال المنتج الصحيح.

- يمكن إرجاع العناصر غير الصحيحة خلال يومين من استلام طلبك.

- يجب أن يكون المنتج بحالة جيدة وأن يكون الختم سليماً.

Yes we do ship internationally via DHL courier.

Any import fee or taxes for importing goods requested by your country will be the buyer's responsibility. These additional fees are not included in the final price.

At Princess Cosmetics, we offer customers a 20-day return window from item receipt to request returns.Please allow up to 7 business days for us to review your return case. Once your request is accepted, you will have 7 business days to return the goods to us. Upon receiving the item(s) and verifying that it meets all our required conditions, we will promptly process the refund or exchange within the next 7 business days. Kindly note that it may take up to 30 business days for the refunded amount to appear in your account or be delivered to you. In case the customer returned or not accepted the item because of import duties left unpaid will be subject to a two-way shipping fee(the way to the customer's address and the way back to our shop) in the following cases:

• Customers fail to pay import tax in their countries.
• The customer fails to provide the required documents for the destination country.
• The address is incorrect.
• Unclaimed.

Therefore, you should carefully consider “Should I return the goods or not?” because the international shipping fee is a fee worth considering and risks as damages during the return shipping.

We regret to inform you that we do not accept returns or exchanges, particularly for gift wrapping and sale items.

Items can be returned under the specified condition but require confirmation from our end:

• When ordering the product same-day, ensure to message us promptly with our confirmation that we accept the return. We dont accept returns if you dont have confirmation message from us. Maintain the item seal intact, unused, and unopened. Bring the product to our store with the receipt, as we do not accept returns for collection. Returns are accepted within 2 days of receipt.

We dont accept returns nor no exchange for international orders.

We accept the following payment methods:

- Cash on delivery

- Card on delivery

- Online Payment (Debit/Credit/Apple Pay/Google Pay)

- Payment Link

نقبل وسائل الدفع التالية:

- الدفع عند الاستلام

- البطاقة عند التسليم

- الدفع عبر الإنترنت (الخصم/الائتمان/Apple Pay/Google Pay)

- رابط الدفع

Orders of 60 QAR or more qualify for free delivery; otherwise, a 15 QAR delivery fee is charged

الطلبات التي تبلغ قيمتها 60 ريال قطري أو أكثر مؤهلة للتوصيل المجاني؛ بخلاف ذلك، يتم فرض رسوم توصيل بقيمة 15 ريال قطري

• Al Asiri

• Al Bidda

• Al Ghanim

• Al Hamam

• Al Hitmi

• Al Nasser/Mirqab

• Alsadd/HMC

• Bin Mahmoud

• Doha Jadeed

• Fereej Abdul Aziz

• Fereej Al All

• Hilal

• Mansoura

• Matar Qadeem/Old Airport

• Muntazah

• Musheirab

• Najma

• New Salata

• Nuiaja

• Old Salata

• Thumama

• Umm Ghuwailina

Orders of 150 QAR or more qualify for free delivery; otherwise, a 15 QAR delivery fee is charged

الطلبات التي تبلغ قيمتها 150 ريال قطري أو أكثر مؤهلة للتوصيل المجاني؛ بخلاف ذلك، يتم فرض رسوم توصيل بقيمة 15 ريال قطري

• Abu Hamour

• Abu Sidra

• Abu Samra

• Ain Khalid

• Al Kheesa

• Al Soudan

• Al Waab

• Aziziyah

• Bani Hajer

• Barwa City

• Bin Omran/ Fereej Kulaib

• Corniche/ Westbay - Free delivery for minimum 100 QAR if less we charge 15 QAR

• Dafna

• Doha Int. Airport

• Duhail

• Education City

• Gharaffah

• Industrial Area

• Izghawa

• Katara

• Khartiyat

• Luqta

• Lusail

• Madinat Khalifa

• Mamoura

• Markhiya

• Mehairja

• Messila

• Mesaimeer

• Muiather

• Muraik

• Onaiza

• Qatar University

• Rawdat Al Hamama

• Rayyan

• Souq

• The Pearl

• Umm Salal

• Wakra/Wukai

Orders of 200 QAR or more qualify for free delivery; otherwise, a 20 QAR delivery fee is charged

الطلبات التي تبلغ قيمتها 200 ريال قطري أو أكثر مؤهلة للتوصيل المجاني؛ بخلاف ذلك، يتم فرض رسوم توصيل بقيمة 20 ريال قطري

• Al Wajba

• Mall of Qatar

• Mebaireek - Zone 81 (minimum 250 QAR / الحد الأدنى 250 كار)

• Umm Qarn

Orders of 350 QAR or more qualify for free delivery; otherwise, a 40 QAR delivery fee is charged. All deliveries take place every MONDAY morning only, strictly between 10am-12pm.

الطلبات التي تبلغ قيمتها 350 ريال قطري أو أكثر مؤهلة للتوصيل المجاني؛ بخلاف ذلك، يتم فرض رسوم توصيل بقيمة 40 ريال قطري. تتم جميع عمليات التسليم كل صباح يوم الاثنين فقط، بين الساعة 10 صباحًا و12 ظهرًا.

• Alkhor Municipality (Simaisma, Alkhor City, Al Thakhira, Ras Laffan)

• Al Shamal Municipality (Fuwayrit, Shamal, Zubarah)

• Al Shahaniya Municipality (Dikhan, Umm Bab, Rawdat Rashed, Al Shahaniya City, Al Jemailiya)

• Mesaieed